Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Exploitant
Belle Table est exploitée par la Société Atelier Foyer Diffusion.
La société est immatriculée en France.
Elle exploite la vitrine belletable.shop.
Elle assume les commandes et le service.
Elle tient le catalogue et les pages d’information.
Son adresse est 18 rue de la Verrerie, 69002 Lyon, France.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le délai s’applique à chaque commande passée sur belletable.shop.
Éligibilité et état des articles
Chaque article est inspecté avant emballage.
La vaisselle cassable reçoit une double paroi.
Le client vérifie le colis à réception.
Il photographie l’emballage en cas de casse.
L’article retourné est contrôlé en entrepôt pour décision de reprise.
Demande de retour
Le service client répond par e-mail après la commande.
Chaque message reçoit un numéro de dossier.
Le dossier est transmis au pôle compétent.
- Le numéro de commande est indiqué dans le message.
- Le motif du retour est décrit.
Le service après-vente traite les modifications avant expédition.
Il traite le suivi des retours.
Le statut du colis est vérifié.
Une instruction de retour est envoyée.
Contrôle des défauts et de l’authenticité
Les articles proviennent des fabricants ou de distributeurs agréés.
Chaque lot porte un numéro de traçabilité interne.
Les fiches sont relues face à la documentation du fabricant.
Les dimensions sont mesurées sur échantillon.
Le pôle qualité compare le marquage et le lot.
Il demande un complément au fournisseur si besoin.
Le signalement comprend le numéro de commande.
Une photo de l’article et du marquage est jointe.
La date de réception est indiquée pour le pôle qualité.
Chaque article vendu est authentique.
La référence fabricant figure sur la facture.
Un article non conforme est repris et remboursé.
Les frais de retour sont pris en charge pour un article non conforme.
Une réponse avec solution intervient sous trois jours ouvrés après dossier complet.
Remboursement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement est versé sur le moyen de paiement utilisé.
Le code BELLE15-5E72 est valable sur les articles éligibles, hors frais de livraison.
Échanges
Le dossier de retour est transmis au pôle compétent.
Le pôle responsable du litige reçoit l’escalade du support général.
Le responsable des opérations reçoit l’escalade du service après-vente.
Le responsable qualité reçoit l’escalade du pôle qualité.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations de la fiche produit.
Contacts
Support général
Il reçoit les demandes générales et oriente vers les pôles.
Il répond sous un jour ouvré.
Adresse : support@belletable.shop.
Service après-vente
Il répond sous un jour ouvré.
Adresse : suivi-commande@belletable.shop.
Assurance qualité
Il examine les défauts et les non-conformités signalés.
Il répond sous deux jours ouvrés.
Adresse : qualite@belletable.shop.
Horaires
Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 17h30.
Le fuseau horaire est Europe/Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.