Contact

Contacter Belle Table

Belle Table est une boutique indépendante pour les arts de la table.

Le catalogue réunit Broste Copenhagen et BLOND AMSTERDAM sur une seule page.

La vitrine est exploitée par la Société Atelier Foyer Diffusion.

La société est immatriculée en France. Elle gère des commerces en ligne pour la maison.

Elle assume les commandes et le service. Elle tient le catalogue et les pages d’information.

Belle Table
18 rue de la Verrerie, 69002 Lyon, France

La boutique a été fondée en 2019. L’opérateur est Belle Table.

Horaires du service

Le service reçoit les messages du lundi au vendredi de 9h à 17h30.

Le fuseau horaire est Europe/Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Canal principal

L’adresse principale est support@belletable.shop.

Elle reçoit les demandes générales et oriente vers les pôles.

Chaque message reçoit un numéro de dossier. Le dossier est transmis au pôle compétent.

Le service répond sous un jour ouvré.

Le dossier complexe est transmis au pôle responsable du litige.

Informations à indiquer

• Le numéro de commande est indiqué.
• Le motif est décrit en une phrase.

Conseil avant achat

L’adresse est conseil@belletable.shop.

Le pôle renseigne sur les dimensions et la compatibilité des articles.

La demande est comparée à la fiche fabricant. Une réponse écrite est envoyée.

Le pôle répond sous un jour ouvré.

Le dossier complexe est transmis au responsable catalogue.

Informations à indiquer

• La référence produit est indiquée.
• L’usage prévu est décrit.

Suivi des commandes et retours

L’adresse est suivi-commande@belletable.shop.

Le pôle traite les modifications avant expédition et le suivi des retours.

Le statut du colis est vérifié. Une instruction de retour est envoyée.

Le pôle répond sous un jour ouvré.

Le dossier complexe est transmis au responsable des opérations.

Informations à indiquer

• Le numéro de commande est indiqué.
• Le motif du retour est décrit.

Qualité et conformité

L’adresse est qualite@belletable.shop.

Le pôle examine les défauts et les non-conformités signalés.

Le lot est contrôlé en entrepôt. Une décision de reprise est notifiée.

Le pôle répond sous deux jours ouvrés.

Le dossier complexe est transmis au responsable qualité.

Informations à indiquer

• Des photos de l’article sont jointes.
• La date de réception est indiquée.

Données personnelles et questions juridiques

L’adresse est confidentialite@belletable.shop.

Le pôle traite les demandes de données et les réclamations juridiques.

La demande est enregistrée dans un registre. Une réponse écrite clôt le dossier.

Le pôle répond sous trois jours ouvrés.

Le dossier complexe est transmis au référent juridique.

Informations à indiquer

• L’identité du demandeur est justifiée.
• L’objet est formulé par écrit.

Expédition et transport

L’adresse est expedition@belletable.shop.

Le pôle suit les colis et les avaries de transport.

Le bordereau du transporteur est contrôlé. Une réexpédition est planifiée si besoin.

Le pôle répond sous un jour ouvré.

Le dossier complexe est transmis au responsable logistique.

Informations à indiquer

• Le numéro de commande est indiqué.
• L’état de l’emballage est décrit.

Choisir le bon contact

Service client par e-mail

Le service client répond par e-mail après la commande.

Un message clair reçoit une réponse plus rapide. Une demande par e-mail ouvre un seul dossier.